如何通过积分功能设计,激励用户积累积分?

如何通过积分功能设计,激励用户积累积分?

大师漫谈 | 交互设计这个行业饱和了吗? 我们知道积分体系的应用,能够有效的提高用户留存、活跃性、促进用户购买,于是一些新产品也依样画葫芦,搭建起自己的积分体系,但是当实际应用中却发现用户很少使用,为什么呢? 打开你手机中的应用你会发现,不...

大师漫谈 | 交互设计这个行业饱和了吗?

我们知道积分体系的应用,能够有效的提高用户留存、活跃性、促进用户购买,于是一些新产品也依样画葫芦,搭建起自己的积分体系,但是当实际应用中却发现用户很少使用,为什么呢?

打开你手机中的应用你会发现,不管是电商、视频、团购类,还是阅读、K12、健身、工具类等产品均设计有积分体系。

我们知道积分体系的应用,能够有效的提高用户留存、活跃性、促进用户购买,于是一些新产品也依样画葫芦,搭建起自己的积分体系,但是当实际应用中却发现用户很少使用,为什么呢?

这主要是在积分功能的设计上出了问题,你以为放一些游戏,动人的兑换商品就可以了,但是你发现对用户积累积分并没有多大的促进作用。

现在的用户都是经历了拼多多、淘宝、饿了么等平台的洗礼,大多也都知道了商家的套路,同时他们手机上拥有那么多产品,他们凭什么要去你的平台积累积分呢?

这其中的关键,就需要看你的积分功能设计是否对用户有吸引力了,本篇文章将从以下两个方面和大家谈谈如何通过积分功能设计,激励用户积累积分。

 

目录

1、吸引力的表现

2、如何进行积分功能设计

 

一、吸引力的表现

说积分功能设计之前,我们首先来谈谈吸引力的表现,在《设计心理学3-情感化设计》这本书中有提到,要对用户有吸引力,需要让用户感到愉悦,其主要有生理的愉悦、社交的愉悦、心理的愉悦、思想的愉悦。

1、生理的愉悦

生理的愉悦主要包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等愉悦的感受。这个比较好理解,比如我们看到好看的风景会说,“WOW,太漂亮了,真想一直生活在这里”,听到好听的音乐会说,“这音乐,我太喜欢了,我要单曲循环”等。

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2、社交的愉悦

社交愉悦是和其他人交往中获得的,就比如有些人打王者荣耀是为了好玩,但是有些人打王者荣耀是因为大家都在玩,为了融入这个社交圈子所以去玩。

 

3、心理的愉悦

主要是人在使用产品时的反应和心理状态;简单理解就是,你产品的功能没有问题,用户使用起来比较顺畅。

 

4、思想的愉悦

简单来说就是这个产品的美感、功能能让你愉悦,你完成了某个事情得到别人的赞赏能够让你愉悦等。这就好像我最近看完一本书,写了一段感悟,然后发到朋友圈,收获了一大批的赞赏和评论,从而感觉思想很愉悦。

因此不管是设计产品、还是设计积分功能时,都需要考虑能够给用户什么愉悦的感受,从而让用户自发的使用产品,激励用户积累积分。

 

二、如何进行积分功能设计?

积分功能的设计主要分为积分获取和积分的消耗这两个方面,其中积分的消耗是否有吸引力,是用户决定是否参加积分获取的关键因素。下面我们就积分消耗的角度,来谈谈该如何进行积分功能设计?

1、环环相扣

在积分的设计中,一定要和自身产品的特性相结合进行设计,不要什么产品就直接进行积分兑换就行了,这样对于用户来说太常见、太粗暴了,对用户的吸引较小,因此建议采用满足用户多个愉悦表现进行设计。


比如得到的学习成就体系,里面我们可以看到我的学分、学习数据,获得的勋章,这就满足了用户思想上的愉悦。

同时每解锁一个勋章,背后都有一张优惠券,这对于经常使用的使用来说出了思想上的愉悦,还有心理上的愉悦,因为这在获得荣誉的同时,还能收获一张优惠券,该优惠券可以直接用来购买课程,从而促使用户去学习获得勋章。

除此之外,学完一个课程将获得毕业证书,该证书用户可以保存分享给朋友,从而达到社交的愉悦。
 

2、为用户提供个性化的兑换方式

大家可看看手上的产品,大多数电商、K12、团购、视频、金融等平台常见的方式,主要有积分抽奖、积分兑换、积分抵扣、积分活动等。

你发现早期这样的方式对用户吸引力蛮大,但是当用“上几次当之后”就不会再用了。


比如当某天我看个人中心,我有很多积分时,要去兑换,结果发现积分不足,但是当某天手机短信提醒我“尊敬的用户,你的积分即将过期,请及时兑换”,这时候去看想兑换的商品,结果能兑换的商品都没货,想兑换的商品积分又不够。最可气的是既能兑换、又有货的商品要自己出运费,导致心理一点都不愉悦。因此,如果你的商品采用的是积分商城、积分兑换的方式,那么让用户使用中心理愉悦是很关键的,因此这里我们可以为用户提供个性化的兑换,让用户在兑换过程中无压力。

比如首选如家的积分兑换方式,当你用积分换购商品时,如果你发现积分不够,这时候你可手动调节积分和现金的支付比例,从而进行兑换,让用户心理愉悦。这样积分的利用率就变高了,也能更好的激励用户积累积分。
 

3、用游戏化的方式进行兑换

我们知道积分兑换、成就体系已经存在了很久了,很多用户已经形成了免疫,因此为了提高用户留存,各大平台纷纷加入了游戏化的兑换方式。


比如美团的免费领水果,其模式和蚂蚁森林类似,免费领水果用户需要每天做任务、邀请好友从而赚取能量给树浇水,等树开发结果了就可以领水果了;

另外,美团中还有一个袋鼠快跑,其模式和免费领水果类似,也需要每天做任务和成袋鼠到25级就可以领10元外卖红包。其实这和传统的直接签到、做任务得积分,然后积分在兑换水果差不多,但是他加入游戏化的种树之后,用户的参与度就高了很多,这就满足了用户的社交愉悦、心理愉悦和思想愉悦,相比直接兑换,游戏化的方式会让人得到长期的满足感。 
 

三、划重点

 在积分功能设计时,首先需要根据自身产品特性,选择合适的积分设计方式,选定后可根据吸引力的表现进行判断,你的产品是否能够引起用户的愉悦,最后就是根据吸引力力的表现来优化你的功能设计。 
 
 
原文地址:
海盐社(公众号)

作者:风筝KK



 

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