极有家首页跳失率优化

极有家首页跳失率优化

极有家初期定位以“家”为中心场景,为消费者提供一站式家装家居的解决方案,同时希望对家装行业服务模式的升级能产生影响。

在6-8月的首页版本迭代升级中,我们经历了业务的初建、探索、品牌化的过程,也经历了数据曲线由冷清逐渐转为健康的过程,在我们持续的细化和改造下,产品的用户体验有了比较大的改善。这次就先以首页的跳失率问题为话题,分享我们在整个优化过程中的心得。

在推进6月版首页时,我们面临了一系列的尴尬:招商数量不足、商品量引入不够,就连产品和服务的基础搭建都还未准备就绪,我们就已需要通过设计来为极有家发声了。

这个版本我们采用了比较简单的方式:内容排布上直接套用业务维度,生硬平均的陈述“一站式”家装理念;设计取向上则走的是小清新偏有设计调性的风格路线。6月数据显示,采用这样思路设计的极有家首页跳失率偏高。

极有家首页跳失率优化

为解决高跳失率的问题,我们经过快速review和排查把问题聚焦在以下4个方面:

1、 页面效能利用率太低,单坑占比过大。

2、 内容结构与用户期望有落差。

3、 运营抓手为空,机选结果也导致更新变化率低。

4、 新模式的硬性灌输大于用户需求场景。

面对这四个问题,我们拿出了对应的设计策略:

1、 提升页面效能和空间利用率,解决资源利用不合理的设计问题。

2、 从用户需求链路整理,重新配置内容构成。

3、 重点板块配置运营机制,让内容活跃起来。

4、 启动品牌建设,通过品牌和情感增强用户信赖感。

极有家首页跳失率优化

1、 页面效能问题:

如图可见在内容设置的尺寸、内容的合理性配置、黄金位置是否有充分的有价值内容展示等方面存在着很多问题。设计师需要关注设计的最优性价比、内容优先级、信息有效性是否在设计中充分---做到位。

极有家首页跳失率优化

2、 内容构成问题:

整个项目团队都习惯性的被理性切分的思维牵着走,而理论上的对不一定是最合适的。我们通过用户调研发现,用户在淘宝的大环境下选购的目标是非常明确的,并且对进一步的搭配也有很强烈的需求。如果我们的产品在缺失基础货架的丰富度基础上,强调延伸服务,还不足以让用户埋单。更可况延伸服务本身也还没有完善。

极有家首页跳失率优化

3、 运营机制问题:

好的内容很多时候依赖优秀且勤劳的运营选品机制。我们把首屏拿出来做运营精选、主题化的内容推送,每日定时更新,期望以此调动商家积极性,也给消费者优质的内容。

4、 心智传达问题:

我们常说的“心智”是一个比较感性化的词语,它代表一个对象传递到人心中形成的认知和感受。那极有家的心智内容是什么呢?问题回归到思考品牌内核是什么的起点。

我们与业务一起,利用品牌星云的方法,把品牌内核、品牌性格、品牌形象、具象化视觉表达做了全新的整理和塑造(详见《极有家品牌塑造之路》一文)。把最初设定的“家”的定位场景也升级为“家·生活”的概念,为品牌将来的扩展预留空间。当然品牌化的道路才刚刚开始,感情和情怀的东西,需要精心长线的去经营。

经过这些方面的努力,在8月24日发布的新版首页,数据也及时有了反馈。以阶段性走势来看,跳失率下降了一半,同时UV点击率也持续增高。 虽然数据还时有波动,但总体还是朝着希望的方向在奔跑。

跳失率仅仅是微观设计问题的一个小点,我们需要关注的是数据背后的因素及如何有效的改善体验。方法不是唯一的,希望借此分享可以给有同样困扰的同学带来参照和帮助。

原文始发于微信公众号(淘宝设计):极有家首页跳失率优化

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