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那些产品中的“安利”小心机

那些产品中的“安利”小心机


前言

最近在做推荐关注的优化,顺便总结了一些能让推荐内容更容易被用户接受的一些小技巧,与大家一同分享一下。


相信大家都跟销售人员打过交道,肯定有过那种本来什么都没打算买,但是架不住销售人员千回百转、花样百出的销售套路,不知不觉就掏了腰包的经历。


给用户推荐内容就像做销售,既然是希望用户消费推荐内容,我们当然是希望主动推荐给用户,但过当推荐方式很容易变成不停让你办卡的理发小哥,让人烦不胜烦。所以想让用户心甘情愿吃下你这一口安利,还是需要一些技巧的。


当然啦,跟推荐相关的因素有很多方面,例如推荐算法、用户信息采集维度、推荐产生方式等等,感兴趣的小伙伴可以去自己了解一下,在这里我只是跟大家一起分析一下如何通过产品设计的方法提升内容的推荐效率。


总结一下,技巧主要是三大类;

1. 恰当的时机

2. 诱人的理由

3. 一点点刺激

我们就分别来看一下。


一、恰当的时机

1. 冷启动时

冷启动一般是指新用户首次进入产品时,暂时没有明确的消费目标,在这个时候进行推荐,就像是把新客人热情的迎进门一样:大爷是第一次来啊~想玩点什么啊我给您推荐一下~(想歪了的自己去罚站)一方面可以起到破冰效果,帮助用户快速熟悉环境,一方面用户在这个时候因为自己没有明确目标,所以一般不会拒绝你的推荐。所以冷启动是一个非常重要且关键的推荐时机,把握住这个机会不仅可以让你的推荐内容


常见的方式有弹窗引导和关注页引导

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大众点评和微博动漫在冷启动或长期未关注时,弹出关注引导提示框。

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Yoo视频,陌陌,冷启动时关注页展示推荐内容,引导用户关注


这样的引导能让用户在进入产品的第一时间就感受到来自产品的浓浓“情意”,自然也就被气氛感染,来者不拒咯。


2. 浏览间隙

根据用户的浏览习惯,把相关的推荐card穿插在feed里,一方面可以避免用户长期看一种形式的页面产生视觉疲劳,另一方面根据用户的浏览习惯推荐的内容往往能戳中用户痒点,更容易被用户接受。此外,推荐的内容因为形式的变化也会格外引起用户的注意。

那些产品中的“安利”小心机

Instagram、Facebook的发现页feed中就穿插了推荐内容card。

也不只有在首页feed才能穿插推荐,Twitter、微博在个人主页的内容feed里也穿插了推荐内容。

那些产品中的“安利”小心机


3. 关键行为后

这就是个很巧妙的时机了,就相当于在你买完电影票后问你要不要爆米花,因为在买完电影票之后就意味着你肯定会看电影,而在看电影的时候大部分人都不会拒绝来点爆米花,所以这个时候你的购买可能性比在路边、在超市里等等都高得多。

不同的产品有不同的关键行为,在这里举几个例子大家感受一下:

那些产品中的“安利”小心机


二、诱人的理由

为什么一定要有个理由?从心理学上讲,人是不愿意承认自己决策错误的,而一旦一个行为有了“理由”,就证明了自己决策的正确性,更愿意做出决策。

《影响力》中提到一个实验:哈佛大学社会心理学家埃伦·兰格跑到图书馆,跟排队等候复印的人说:“对不起,我有5页纸要复印,能不能让我先复印呢?”有60%的人答应了她的请求。然后,她换了一种说法:“对不起,我有5页纸要复印,能不能让我先复印呢?因为我要复印几页纸。”结果有93%的人同意让她插队。后面这个请求并没有给出什么说服人的理由,仅仅使用了“因为”这个词,就让请求成功率从60%提升到93%。

听到“因为”就下意识的接受,是人诸多固定行为模式的其中一种。正是“因为”这个词触发了人们的固定行为。有了“因为”就相当于有了“理由”,而一旦有了“理由”,在心理上就证明了自己决策的正确性,就可以轻松接受。

所以当我们给用户推荐内容时,给出一个“理由”,比单纯一个“为你推荐”更能让用户接受。

常见的理由有以下几种:


1. 从众

从众心理几乎可以不必多说了,像是我们熟知的故事,有一个人站在大街上往天上看,最后就会发展成好几个人站着往天上看,然后走过路过的人也都会忍不住住上看,即使他们也不明白自己在看什么,就是下意识的动作。这就是从众心理最直接的体现。所以当我们要给用户推荐东西的时候,“今日热搜”“好友都在看”“XX个好友在看”之类的语句,显得很多人都在看,就会让他忍不住也想参与一下

例如微信读书的“好友在读”显示有X位好友在看;抖音搜索中间页显示“热搜榜单”

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2. 权威

这里要提到米尔格拉姆实验。在实验中,在所谓“科学家”的支持下,有61-66%的普通民众会用足以致命的福特数去电击其他素不相识的普通民众,他们直面了被电击的人(其实是演员)痛不欲生的惨状,甚至明确知道会致命,但无论内心是多么不愿意最终还是服从了专家的命令。

这个实验中权威的力量在大部分情况下居然都完全压制了人性的力量,可见权威对人的影响究竟有多大。引用到推荐里,当你跟用户说这个内容是某权威推荐的,或者来自某权威,那么用户可能下意识的不会拒绝。

产品中常见的权威有:明星、专家、榜首等。

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3. 窥私欲

你当然不希望被别人监视你的一举一动,但大部分人也不会拒绝去密切关注别人,因为这种关注能极大的满足人的控制欲和窥私欲,这也是为什么熟人社交和直播平台能持续火热的一个重要原因。所以一个内容可能本身你并不感兴趣,但是当你看到你关注的一个人看了这个内容,你可能会非常想知道他究竟看了什么。因此通过用户的熟人圈,让内容在他的熟人圈子里进行流动也是很好的推荐方法。

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微博在浏览他人主页时会推荐TA赞过的微博内容;Instagram的关注冬天会展示关注的TA又关注了谁或赞过了什么。


4. 与我相关

人对与自己相关的事情总是会格外关注,因为但凡与自己相关,就可能涉及到个人的安全与利益,而这些都是大脑最为在意的东西,永远被排在注意力的第一优先级上。所以当你让用户感觉到你推荐的内容可能与他有某种直接关联,他就会格外留意。在产品中常见的关联有地理位置(老乡、附近的人等)、组织关系(校友、同事、同行等)、共同好友等

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陌陌通过“附近”勾引起用户的好奇心,Facebook的共同好友让人忍不住想一探究竟。



三、一点点刺激

1. 行为号召按钮

这个知识点大家都太熟悉了,大色块的行为号召按钮比普通按钮更容易引起用户的注意力,而且操作感更强,对用户的行为引导作用更大。所以如果你希望引起用户对推荐内容的兴趣,使用行为号召按钮效果更好哦。

那些产品中的“安利”小心机

对比上面两种推荐按钮,是不是右侧的按钮更容易吸引用户的注意力呢~


2. 获得奖励

行为心理学理论认为刺激可以影响人的行为,进而可以通过控制刺激来控制人的行为。奖励就是一种正向的刺激,当用户接受你的推荐之后,一些小小的奖励会让用户更愿意接受推荐。

那些产品中的“安利”小心机

淘宝阅读推荐内容到一定时长可获得淘金币奖励;趣头条阅读推荐内容时右下角有红包倒计时提醒,到达固定时长可获得奖励。视频播放完有查看其他资讯可获得奖励提醒。


总结

看完有没有发现自己在打开产品的那一刻开始就一直在一口一口吃安利了呢~为什么很多产品一看起来就“没完没了”,不怪我们没有自制力,确实是敌人太强大。

那究竟如何抵抗这种诱惑力呢?当然是靠自制力啦!(啪!……唔……其实断网还挺不错的)。

当然这些小Tips对产品设计师们来说是很有帮助的,毕竟推荐成功率越高,产品数据就越好,四舍五入就约等于升职加薪了,一起收集起来吧。

 • end • 

那些产品中的“安利”小心机

原文始发于微信公众号(海盐社):那些产品中的“安利”小心机

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